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如何使用「我訊息」？
人之所以為人，就是因為有七情六慾。有期待，就免不了失望；有愛，就難免受傷。所以，當負面情緒出現時，最不應該做的，就是漠視與壓抑。我在講述「溝通」或「衝突管理」的課程時，會帶到一個叫做「我訊息」的工具，是一種相對負責任、帶有合作感的表達方式。
「我訊息」四步驟
一、 具體描述對方的行為
二、 說出自己主觀的感覺
三、 表達自己的觀點立場
四、 提出具體的改善作為
假如濃縮成一個公式的話，是這樣的句型：「當你……我感覺……因為……我希望……。」
舉例來說：「當你在最後一刻取消我們的約定，我感覺很失望，因為我變成孤單一人，也來不及規劃其他行程。我希望以後你可以提早告訴我。」
比起說「你又來了，不能早點講嗎？你的時間比我的寶貴嗎？我活該要被你浪費時間嗎？」，這個「我訊息」更有機會被對方接收到。
為什麼該使用「我訊息」溝通
「我訊息」這個工具之所以好用且強大，主要是因為以「我」為主體的表達，能避免以「你」發話時的責難或批判感，也能避開造成對方想要反擊的情境，那會造成有溝沒通的結果，反而使關係惡化。（本文節錄自《敏感度領導》一書，作者：賴婷婷）
參考來源：https://www.gvm.com.tw/article/104789
